В 2025 году Центральный банк России зарегистрировал около 392 тысяч обращений от граждан, касающихся работы финансовых организаций и инвестиционной деятельности. Наибольшее количество жалоб связано с операциями, блокировкой банковских карт и доступом к интернет-банкингу. Более детальную информацию можно найти в сообщении регулятора, опубликованном на Ракурс 32.
Согласно данным, реже граждане выражали свои недовольства по вопросам расчета коэффициента бонус-малус и навязыванию дополнительных услуг. Например, число жалоб на навязывание услуг при потребительском кредитовании снизилось на 31%, а в сегменте автокредитования — на 65%. Тем не менее, общее количество обращений, касающихся банков, увеличилось на 15%.
Увеличение числа жалоб можно объяснить ужесточением мер по борьбе с финансовым мошенничеством, что, в свою очередь, способствовало снижению обращений по киберпреступлениям на 30%. В то же время, количество жалоб, связанных с работой страховых компаний, сократилось почти в два раза, а по вопросам ОСАГО — в три раза.
Интересно, что число жалоб на микрофинансовые организации (МФО) увеличилось на 13,3%, что связано с трудностями, с которыми сталкиваются граждане при получении кредитных каникул. Кроме того, наблюдается снижение жалоб на деятельность профессиональных участников рынка ценных бумаг на 24%, а по вопросам управления паевыми инвестиционными фондами (ПИФ) — на 25%.